채널 (Channel)은 에이전트 (Agent)의 창구 같은 것 — 손님이 카페 앱·전화·직접 방문 중 원하는 방법으로 주문하듯, 사용자가 Discord·Slack·Telegram 등 자신에게 편한 메신저로 에이전트에게 말을 걸 수 있게 연결해 주는 입구다.
채널 (Channel)은 에이전트 (Agent)가 외부 세계와 대화하는 창구다. 마치 고객센터가 전화·이메일·카카오톡·채팅 중 어느 경로로 연락해도 같은 상담원에게 연결되듯, 채널은 Discord·Slack·Telegram·WhatsApp·iMessage 등 서로 다른 메시징 플랫폼을 에이전트와 이어 주는 연결 지점이다. 사용자 입장에서는 자신이 평소 쓰는 앱에서 그냥 말을 걸면 되고, 에이전트는 어느 채널로 들어왔든 동일하게 응답한다.
1인 비즈니스(1인 사이트 운영)를 운영할 때 채널은 생각보다 일찍 등장한다. 블로그 독자가 Telegram 봇으로 새 글 알림을 받게 하거나, 뉴스레터 구독자가 Discord 서버에서 에이전트에게 질문을 던지거나, SaaS 고객이 Slack 채널에서 사용량 조회를 요청하는 식이다. 채널을 설정해 두면 에이전트가 해당 플랫폼의 메시지를 자동으로 받아서 처리하고 답장까지 보내 주므로, 운영자가 직접 메신저를 열어 일일이 응대하지 않아도 된다.
OpenClaw 문서에 따르면 채널은 게이트웨이 (Gateway) 가 관리하는 컴포넌트 중 하나로, 특정 채널을 독립된 에이전트로 라우팅 (routing) 해서 에이전트별로 세션 (Session) 을 분리할 수도 있다. 즉 Discord 채널과 Telegram 채널에 서로 다른 에이전트를 붙여 각각 다른 역할을 맡기는 것도 가능하다. 처음에는 가장 자주 쓰는 메신저 하나에만 채널을 연결해 보는 것이 좋다.
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