멀티 에이전트 라우팅 (Multi-Agent Routing)은 채널마다 전담 에이전트를 배치하는 것 — 콜센터에서 문의 종류별로 담당자를 나누듯, 채널 (Channel)별로 각각 다른 에이전트가 독립적으로 응대한다.
멀티 에이전트 라우팅 (Multi-Agent Routing)은 각 채널 (Channel)을 독립된 에이전트 (Agent)로 라우팅하고, 에이전트마다 별도의 세션 (Session)을 유지하는 구조다. 대형 병원에서 내과·외과·소아과가 분리되어 있어 각 담당 의사가 자기 환자만 집중해서 진료하듯, 채널별로 전담 에이전트가 격리된 상태에서 각자의 작업을 처리한다.
1인 비즈니스(1인 사이트 운영) 운영자에게 멀티 에이전트 라우팅의 가장 큰 가치는 '채널 간 맥락 오염 방지'다. 커뮤니티 Discord 채널 담당 에이전트가 쇼핑몰 주문 처리 에이전트의 대화 내용을 모르는 채로 자기 역할에만 집중하므로, 응답이 뒤섞이거나 맥락이 꼬이는 문제가 없다. SaaS 기술 지원 채널, 뉴스레터 구독자 채널, 내부 운영 알림 채널을 각각 다른 에이전트가 맡아서 처리할 수 있다.
처음에는 에이전트 하나로 시작해서 채널이 늘어나고 역할이 복잡해질 때 멀티 에이전트 라우팅을 도입하는 것이 현실적이다.
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