퍼널Funnel

퍼널 (Funnel)은 '깔때기'라는 뜻으로, 커피 필터를 떠올리면 이해하기 쉽다. 위쪽 넓은 입구에는 많은 물이 들어오지만 아래로 내려올수록 점점 좁아져 결국 한 방울씩 떨어지듯, 사람들이 내 사이트를 처음 알게 되는 순간부터 실제로 돈을 쓰는 순간까지의 단계를 시각화한 것이다. 각 단계마다 이탈하는 사람이 생기기 때문에 깔때기 모양이 만들어진다.

1인 사이트를 운영할 때 퍼널은 '어디서 사람들이 빠져나가는지'를 파악하는 핵심 도구다. 예를 들어 블로그 글을 읽고 → 뉴스레터를 구독하고 → 무료 체험을 신청하고 → 유료 플랜으로 전환하는 흐름이 하나의 퍼널이다. 퍼널을 설계하지 않으면 방문자가 많아도 실제 매출로 이어지지 않는 이유를 알 수 없다.

초보가 흔히 하는 실수는 퍼널을 '결제 직전 단계만'으로 좁게 보는 것이다. 퍼널은 첫 접점 (SNS 광고, 검색 유입, 지인 추천)부터 시작하며, 이탈이 많은 구간을 찾아 거기서부터 개선하는 것이 핵심이다. 처음에는 2~3단계의 단순한 퍼널부터 설계해보자.