에스컬레이션Escalation

💡 대표 예시

• •쇼핑몰 — 결제가 막히면(매출 직결) 텔레그램과 전화로 동시 알림, 단순 정보성은 아침 이메일에만 집계
• •강의 사이트 — 사이트가 살짝 느린 P2 경보는 텔레그램만, 회원가입 백엔드 다운 P1은 전화로 즉시 호출
• •SaaS 도구 — 일시적 네트워크 오류는 조용히 기록, 7일간 결제 0건 같은 매출 이상은 등급을 올려 보고
• •뉴스레터 — 토큰 만료 D-7은 텔레그램 알림, D-3은 빨간 등급으로 격상해 즉시 발급 요청
• •멤버십 커뮤니티 — 단순 에러 급증은 다음 점검에 묶어 보고, DB 응답 불가는 최고 등급으로 즉시 전화